FAQ

Rispondiamo alle domande più frequenti dei nostri clienti.

1. Quali prodotti posso stampare su La Stamperia?

Puoi ordinare prodotti per la comunicazione e la promozione, come biglietti da visita, depliant, locandine, manifesti, pannelli, adesivi, banner, espositori, libretti, T-shirt, polo e borse personalizzate. Se hai necessità di altri prodotti, ti invitiamo a contattarci per valutare una soluzione su misura.

2. Come posso effettuare un ordine?

Scegli il prodotto, seleziona formato, quantità, materiale, lavorazioni e tempi di produzione. Dopo aver controllato il preventivo, aggiungi il prodotto al carrello e completa l’ordine seguendo le indicazioni del sito.

3. Devo registrarmi per effettuare un ordine?

No, non è obbligatorio. Se ti registri, dalla tua Area personale, potrai controllare gli ordini, modificare i dati e consultare le fatture.

4. Posso conoscere subito il prezzo della stampa?

Sì. Il preventivatore presente nelle pagine prodotto aggiorna automaticamente il prezzo in base alla configurazione selezionata. Prima di aggiungere il prodotto al carrello potrai visualizzare il totale dell’ordine.

5. Posso scegliere quantità diverse da quelle proposte?

Per alcuni prodotti è possibile indicare una quantità personalizzata. Se la quantità che desideri non è disponibile nel configuratore, contattaci per richiedere una soluzione su misura.

6. Come posso scegliere il materiale più adatto?

Ogni pagina prodotto presenta i materiali e le lavorazioni disponibili. Se hai dubbi o esigenze particolarei puoi contattarci: il nostro team ti aiuterà a scegliere la soluzione più adatta all’utilizzo, alla durata e al risultato che desideri ottenere.

7. Posso richiedere un prodotto non presente nel catalogo?

Sì, possiamo valutare formati, quantità o lavorazioni particolari. Scrivici indicando le caratteristiche del prodotto: verificheremo la fattibilità e ti forniremo un preventivo personalizzato.

8. Non ho un file grafico pronto: potete realizzarlo voi?

Sì. Puoi richiedere il nostro servizio di progettazione grafica e inviarci testi, logo, immagini, colori e indicazioni sullo stile. Prima della stampa riceverai una bozza da controllare e approvare.

9. Qual è il formato consigliato per i file di stampa?

Il formato consigliato è il PDF, perché conserva correttamente testi, immagini ed elementi grafici. Il documento non deve essere protetto da password.

10. Devo preparare il file in RGB o in CMYK?

È preferibile utilizzare il metodo colore CMYK, specifico per la stampa. I file in RGB verranno convertiti automaticamente e potrebbero presentare leggere differenze cromatiche rispetto a quanto visualizzato sullo schermo.

11. Quale risoluzione devono avere le immagini?

Per prodotti osservati da vicino, come biglietti da visita, depliant e locandine, consigliamo una risoluzione compresa tra 250 e 300 dpi. Immagini con una risoluzione inferiore potrebbero apparire sgranate o poco nitide.

12. Quale risoluzione serve per la stampa in grande formato?

Per manifesti, banner e altri prodotti di grandi dimensioni è generalmente sufficiente una risoluzione compresa tra 100 e 150 dpi alla dimensione finale, perché questi materiali vengono osservati da una distanza maggiore.

13. Devo inserire l’abbondanza nel file?

Sì, per i prodotti in piccolo formato consigliamo di aggiungere 3 mm di abbondanza su ogni lato. L’abbondanza permette di rifilare il prodotto senza lasciare bordi bianchi indesiderati.

14. Dove trovo template e istruzioni di stampa?

Le linee guida e i template possono essere consultati o scaricati direttamente dalla pagina del prodotto. Ti consigliamo di utilizzarli per impostare correttamente dimensioni, pieghe, margini e abbondanze.

15. Come devo preparare font e trasparenze?

Prima di esportare il PDF, assicurati che i font siano incorporati o convertiti in tracciati e che le trasparenze siano correttamente gestite. Il file non deve contenere protezioni o password che ne impediscano il controllo.

16. Posso preparare in scala un file di grande formato?

Sì. I progetti di grandi dimensioni possono essere realizzati in scala, indicando chiaramente il rapporto utilizzato. Ricorda che la risoluzione delle immagini deve aumentare in proporzione alla riduzione del file.

17. Come posso inviare il file da stampare?

Dopo l’ordine riceverai un’e-mail di conferma con il numero identificativo. I file inferiori a 10 MB possono essere inviati a inviofile@lastamperia.shop, indicando il numero d’ordine nell’oggetto. Per file più grandi puoi utilizzare SwissTransfer e inserire il numero d’ordine nel messaggio.

18. Entro quando devo inviare il file?

Per rispettare la data di spedizione selezionata, il file corretto e la conferma del pagamento devono arrivare entro le ore 12:00. Un invio successivo può comportare lo slittamento della lavorazione.

19. Il file viene controllato prima della stampa?

Sì, ogni file viene sottoposto a un controllo tecnico da parte del nostro team. Il controllo verifica l’idoneità alla stampa, ma il cliente resta responsabile di testi, dati, immagini e contenuti presenti nel progetto.

20. Conservate i file dei miei vecchi ordini?

I file inviati in passato non possono essere recuperati. Ti consigliamo quindi di conservarne sempre una copia, soprattutto se prevedi di ristampare lo stesso progetto.

21. Quando inizia la lavorazione dell’ordine?

La produzione inizia quando abbiamo ricevuto sia il pagamento sia un file corretto e pronto per la stampa. Se il file presenta problemi, i tempi decorreranno dalla ricezione della versione corretta.

22. I giorni indicati nel configuratore comprendono anche la consegna?

No. I giorni selezionati si riferiscono alla lavorazione e alla data di spedizione, non al giorno esatto di consegna. Ai tempi di produzione devono quindi essere aggiunti quelli necessari al corriere.

23. Come posso controllare lo stato dell’ordine?

Puoi seguire lo stato della lavorazione dalla tua Area personale, nella sezione dedicata agli ordini. Riceverai inoltre aggiornamenti tramite e-mail.

24. Come posso tracciare la spedizione?

Gli ordini vengono affidati al corriere GLS. Quando il pacco sarà spedito, riceverai un collegamento per seguirne il percorso online.

25. Posso scegliere l’orario di consegna?

Non è possibile concordare una fascia oraria precisa. Il corriere effettua le consegne nell’arco della giornata lavorativa secondo il proprio giro di distribuzione.

26. Quanto costa la spedizione?

Il costo dipende dal prodotto, dalla configurazione, dal peso e dalle dimensioni del pacco. L’importo viene mostrato nel preventivatore o nel riepilogo dell’ordine. I costi di imballaggio sono già compresi nelle spese di spedizione.

27. Posso raggruppare più prodotti in un’unica spedizione?

Sì, se vengono inseriti nello stesso carrello prima del pagamento. Non è invece possibile unire successivamente due ordini già conclusi: ciascun ordine sarà gestito e spedito separatamente. Puoi comunque indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione.

28. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Puoi pagare con carta di credito o debito, PayPal e bonifico bancario. Con PayPal può essere disponibile anche il pagamento in tre rate senza interessi. In caso di bonifico, la produzione inizierà dopo la ricezione della contabile o dell’accredito.

29. Riceverò la fattura del mio ordine?

Sì. La fattura viene inviata tramite e-mail ed è disponibile anche nella tua Area personale. In fase di registrazione puoi indicare se acquisti come privato, azienda o Pubblica Amministrazione; per la PA è disponibile la fatturazione elettronica.

30. Posso annullare un ordine o richiedere un reso?

L’annullamento è possibile solamente se la lavorazione non è ancora iniziata e l’ordine non è già stato spedito. Trattandosi di prodotti personalizzati, il diritto di recesso non si applica dopo l’avvio della produzione. In caso di prodotto non conforme o di difetti imputabili alla lavorazione, contattaci: dopo le necessarie verifiche potremo procedere con la ristampa o con il rimborso.